À propos du Service d’aide aux victimes d’Ottawa
Le Service d’aide aux victimes d’Ottawa (SVO) est un organisme sans but lucratif basé à Ottawa, en Ontario, au Canada. Depuis 1998, nous apportons un soutien émotionnel et pratique aux personnes de notre communauté qui ont été touchées par un crime ou une tragédie.
Nous faisons partie de la communauté
Nous sommes votre guide
Nous vous soutenons
Soutenir les personnes qui ont vécu un crime ou une tragédie. Fournir les ressources, les conseils, l’aide et l’orientation nécessaires aux personnes survivantes pour qu’elles puissent reprendre le cours de leur vie. Aider les gens à se protéger et à défendre leurs droits.
Nous visons à créer une communauté plus forte, plus sûre et plus gentille pour tous et toutes.
« Vous êtes un espace sûr pour moi en ce moment »
Une cliente de SVO
Nous sommes fiers de faire partie d’un réseau d’organismes et de services locaux qui veillent à la sécurité et au bien-être de notre communauté. C’est grâce à nos partenariats que nous sommes en mesure d’accomplir tout ce que nous faisons.
Nos principaux partenariats sont les suivants
Service de police d’Ottawa, Unité de soutien aux victimes (USV)
Travailler avec l’Unité de soutien aux victimes signifie que nous pouvons aider les personnes qui en ont le plus besoin. Nous travaillons en partenariat avec la police, mais nous ne sommes pas la police.
Services pour femmes immigrantes d’Ottawa (SPFIO)
Nous travaillons avec SPFIO pour nous assurer que tous nos clients reçoivent l’aide dont ils ont besoin, quelle que soit la langue parlée. SPFIO nous assiste souvent dans l’interprétation pour les victimes qui ne parlent ni anglais ni français.
Programme d’aide aux victimes et aux témoins (PAVT)
Nous travaillons étroitement avec ce programme pour soutenir nos clients communs : les personnes ayant subi des actes criminels qui doivent assister (ou prendre la parole) lors de procédures/procès devant les tribunaux pénaux. Le personnel du programme au palais de justice demande à nos bénévoles d’accompagner les personnes survivantes au tribunal.
Nous travaillons également en étroite collaboration avec :
Comité consultatif de victimologie du Collège Algonquin,
Centre canadien de police contre la violence entre partenaires intimes (membre partenaire)
Comité consultatif d’experts de l’Observatoire canadien du féminicide (membre de comité)
Centre canadien de ressources pour les victimes de crimes
Comité Frontline sur la traite des personnes
Coalition d’Ottawa contre la violence faite aux femmes (COCVFF)
Réseau ontarien des prestataires de services aux victimes
Examen des cas d’agression sexuelle et de violence familiale par la police d’Ottawa
Comité consultatif de la police d’Ottawa sur la violence à l’égard des femmes
Programme de soins pour les victimes d’agressions sexuelles et d’abus par des partenaires
La Ville d’Ottawa
Pas bien chez soi à Ottawa
Voice Found
Notre équipe, petite mais puissante, croit en l’entraide et en un monde meilleur. Avec nos bénévoles et notre conseil d’administration, nous apportons une expérience vécue, éducative et professionnelle dans des domaines tels que :
- Services sociaux
- Logement
- Services juridiques et défense des droits
- Toxicomanie et santé mentale
- Programmes de lutte contre la violence
- Travail social
- Psychologie
- Droit
- Criminologie
- Victimologie
Nous utilisons notre compassion, notre expertise et notre compréhension pour apporter un soutien pratique et émotionnel à des milliers de victimes d’actes criminels à Ottawa chaque année.
Heidi Illingworth
Directrice générale, Services aux victimes d’Ottawa
Courriel : executivedirector@ovs-svo.com
Téléphone : 613-238-2762
Heidi a consacré sa vie à soutenir et à servir les personnes vulnérables, notamment pendant :
- 25 ans de services de première ligne pour les victimes de crimes majeurs et de violence interpersonnelle
- 3 ans en tant qu’ombudsman fédérale des victimes d’actes criminels
- Plus de 11 ans en tant que directrice générale du Centre canadien de ressources pour les victimes de crimes
- Plus de 10 ans d’élaboration et d’enseignement de cours de troisième cycle en victimologie au Collège Algonquin (en cours)
Nous sommes très reconnaissants du soutien continu de nos bailleurs de fonds. Leur engagement nous permet de prendre soin de notre communauté et d’aider les gens dans leurs moments les plus difficiles.
Les membres de notre conseil d’administration travaillent sans relâche dans les coulisses pour assurer la direction et l’orientation stratégique de SVO. Ils représentent la diversité de notre communauté et plusieurs d’entre eux ont une expérience des services de première ligne. Pour en savoir plus sur les membres de notre conseil d’administration, voir ci-dessous.
Procédure de plainte
Si vous n’êtes pas satisfait du service que vous avez reçu de Services aux victimes d’Ottawa, vous pouvez envoyer une plainte par écrit à la directrice générale à l’adresse executivedirector@ovs-svo.com, qui l’examinera et y répondra dans un délai de sept jours ouvrables. Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse à votre plainte, le président du conseil d’administration procédera à un examen final et vous le communiquera dans un délai de 14 jours ouvrables.
Service aux victimes d’Ottawa est un organisme qui doit offrir des services en français dans les régions désignées en vertu de la Loi sur les services en français (LSF). Nous sommes heureux d’examiner et de traiter les questions et les plaintes relatives aux services en français. Si vous avez des compliments ou des plaintes concernant la qualité des services en français, vous pouvez les envoyer par écrit à la directrice générale à l’adresse executivedirector@ovs-svo.com, qui les examinera et y répondra dans un délai de sept jours ouvrables. Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse à votre plainte concernant les services en français, le président du conseil d’administration procédera à un examen final et vous le communiquera dans un délai de 14 jours ouvrables.