Programmes de soutien aux victimes de crimes et de tragédies

Le Service d’aide aux victimes d’Ottawa (SAVO) gère quatre programmes qui offrent différents types de soutien aux personnes qui ont été touchées par un crime ou une tragédie. Vous trouverez ci-dessous des informations sur ces programmes et sur la manière d’y accéder.

Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre aux appels d’urgence. Appelez le 911 si la vie d’une personne est en danger immédiat ou si un crime est en train de se produire. Sinon, appelez une ligne d’écoute pour parler à quelqu’un immédiatement.

Nos engagements envers vous

Nous voulons que vous vous sentiez bienvenu, en sécurité et soutenu lorsque vous contactez SVO. Voici quelques informations importantes à connaître :

Tout le monde est bienvenu et respecté. Nous tenons compte des différents contextes culturels des personnes que nous servons. Nos services sont accessibles gratuitement, quels que soient votre race, origine ethnique, religion ou croyance, sexe, genre, orientation sexuelle, handicap, état civil, grossesse ou maternité.

Vous pouvez obtenir de l’aide dans votre propre langue. Nous ferons de notre mieux pour trouver un interprète si vous en avez besoin. Nos partenaires du Service des femmes immigrantes d’Ottawa nous aident souvent pour la traduction.

Vous êtes en sécurité avec nous. Nos bénévoles reçoivent une formation approfondie et doivent faire l’objet d’une vérification de leurs antécédents par la police. Nous comprenons les traumatismes et apportons un soutien qui y est sensible. Nous disposons d’une procédure de traitement des plaintes pour veiller à ce que tout problème soit traité rapidement.

Vous avez le contrôle. C’est vous qui décidez d’accepter ou non nos conseils et notre soutien. Vous pouvez à tout moment changer d’avis sur l’utilisation de nos services.

Nous respectons votre vie privée. Nous ne partagerons vos informations personnelles avec d’autres services que si vous le souhaitez (à moins que la loi ne nous y oblige, par exemple en cas de maltraitance d’enfants qui n’a pas été signalée à la police).

Nous ne sommes pas la police. Nous travaillons en partenariat avec la police, mais nous sommes une organisation distincte. Vous n’avez pas besoin d’un rapport de police pour obtenir de l’aide auprès de nous, à moins qu’il ne s’agisse d’un cas de :

  • homicide ou tentative d’homicide (quelqu’un a tué ou tenté de tuer quelqu’un)
  • Agression grave (comme blesser quelqu’un gravement ou à l’aide d’une arme)
  • Maltraitance d’enfant (comme un enfant blessé ou touché sexuellement)

Qui peut accéder à nos programmes

Nos programmes pourraient vous convenir si :

  • Vous avez été affecté par un crime ou une tragédie soudaine
  • Vous avez plus de 16 ans
  • Le crime ou la tragédie s’est produit dans la région d’Ottawa (à l’exclusion de Gatineau).

Chacun de nos programmes peut être soumis à des règles supplémentaires concernant les personnes autorisées à y accéder.

Vous avez moins de 16 ans? Nous pouvons tout de même vous aider si vos parents ou votre tuteur sont d’accord. Nous pouvons également vous mettre en contact avec un autre service ou une autre organisation.

Avez-vous été victime d’un crime ou d’une tragédie à l’extérieur d’Ottawa? Veuillez communiquer avec les services d’aide aux victimes de la région où l’incident s’est produit, comme les services d’aide aux victimes de Toronto ou les centres d’aide aux victimes d’actes criminels du Québec. Si vous habitez à Ottawa, ils peuvent collaborer avec nous pour vous aider à obtenir de l’aide à proximité.

Composez le 613-238-2762 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 HNE)

Il faut compter environ trois jours ouvrables pour que nous puissions vous mettre en contact avec l’assistance appropriée. Nous nous efforçons d’aider le plus grand nombre de personnes possible le plus rapidement possible.

Assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à nos partenaires
Nos partenaires peuvent contacter SOAIV à tout moment en composant le numéro de téléphone que nous leur communiquons en privé. Nous ne pouvons pas aider tout le monde immédiatement, même si nous le voulons. C’est pourquoi nos partenaires nous aident à déterminer qui a le plus besoin de notre soutien.

Que fait le SOAIV?

Le Service d’orientation et d’aide immédiate aux victimes (SOAIV) offre un soutien émotionnel et pratique aux victimes d’actes criminels et de tragédies – par exemple, les personnes ayant subi une agression sexuelle ou ayant perdu quelqu’un par suicide. Si nous ne pouvons pas vous aider, nous vous mettrons en contact avec d’autres services communautaires ou gouvernementaux.
Nous sommes là pour vous aider à vous sentir à nouveau en sécurité et en bonne santé. Parlez-nous de vos difficultés et de vos besoins. Nous pourrions peut-être vous aider à obtenir :

  • Logement sûr
  • Aides au revenu (pour faire face aux coûts liés à la criminalité ou à la tragédie)
  • Counseling (gestion des sentiments et des pensées)
  • Soins médicaux
  • Soutien par les pairs (aide de personnes semblables à vous)
  • Services de santé mentale et de toxicomanie
  • Services juridiques
  • Soutien émotionnel et pratique sur une scène de crime
  • Un bénévole pour vous accompagner au tribunal pénal ou pour faire un rapport de police
  • Un bénévole qui vous accompagnera pour récupérer vos biens si vous avez quitté votre domicile en raison de violence ou d’agression.
  • Des produits de première nécessité comme des provisions ou un téléphone portable pour appeler le 911.

Les bénévoles sont au cœur du programme du SOAIV. Nous ne pourrions pas faire ce que nous faisons sans eux. Nos agents et agentes d’aide aux victimes suivent plus de 40 heures de formation afin de pouvoir soutenir notre personnel et les personnes survivantes lorsqu’elles en ont besoin. Avez-vous pensé à faire du bénévolat ? Vous avez le pouvoir de changer la vie des gens.

Puis-je avoir recours au SOAIV?

Vous devez avoir plus de 16 ans pour utiliser ce service. Si vous avez moins de 16 ans, nous pouvons vous aider si vos parents ou vos tuteurs sont d’accord.

Le SOAIV s’adresse aux personnes qui ont été victimes d’un crime ou d’une tragédie, notamment :

  • Harcèlement criminel (par exemple, une personne qui essaie de vous contacter continuellement alors que vous lui avez demandé de ne pas le faire)
  • Violence conjugale (comme être physiquement blessé par son partenaire)
  • Maltraitance des personnes âgées (lorsqu’une personne âgée est maltraitée)
  • Crimes de haine (comme le fait de vous blesser, de vous menacer ou de vous insulter en raison de votre race ou de votre religion)
  • Homicide (lorsqu’une personne tue une autre personne)
  • Traite des personnes (comme se faire piéger ou forcer à aller quelque part où l’on doit effectuer un travail physique ou avoir des relations sexuelles avec des personnes)
  • Accidents de véhicules à moteur (comme être renversé par une voiture)
  • Vol (quelqu’un qui s’empare de votre argent ou de vos biens par la force)
  • Infractions contre les biens (quelqu’un endommage votre propriété ou vos biens)
  • Agression sexuelle (lorsque quelqu’un vous touche sexuellement d’une manière que vous ne souhaitez pas)
  • Mort subite (par exemple à la suite d’une maladie, d’un accident ou d’un acte de violence)
  • Suicide (lorsqu’une personne met fin à ses jours)

Composez le 613-238-2762 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 EST)

Il faut compter environ trois jours ouvrables pour que nous puissions vous mettre en contact avec l’assistance appropriée. Nous nous efforçons d’atteindre le plus grand nombre de personnes possible le plus rapidement possible.

Que fait PIRV+?

Le programme d’intervention rapide auprès des victimes (PIRV+) aide les personnes à payer les services et les ressources dont elles ont besoin après avoir été touchées par un crime violent. Nous pouvons apporter une aide financière aux personnes survivantes, aux membres de leur famille et aux témoins d’actes criminels.

Nous ne donnons pas d’argent – nous payons directement les choses dont vous avez besoin. Vous n’avez pas besoin de nous rembourser, car il ne s’agit pas d’un prêt.

  • Nous pouvons aider à couvrir les frais de :
  • Counseling (gestion des sentiments et des pensées)
  • Frais d’obsèques d’une personne décédée
  • Réparations d’urgence à domicile pour vous aider à rester en sécurité
  • Soins d’urgence pour les enfants ou les personnes à charge
  • Transport d’urgence (ex.Uber)
  • Nettoyage d’une scène de crime
  • Logement d’urgence, repas et autres besoins de base
  • Aide en cas de blessures graves et de problèmes dentaires

Puis-je avoir recours au PIRV+?

PIRV+ est peut-être le service qu’il vous faut si l’une de ces conditions est remplie :

  • Vous avez été victime d’un crime violent, y compris :
    • Tentative de meurtre (si quelqu’un tente de vous tuer)
    • Homicide (lorsqu’une personne tue une autre personne)
    • Agression physique grave (si quelqu’un vous blesse gravement)
    • Violence conjugale (comme être physiquement blessé par son partenaire)
    • Agression sexuelle (si quelqu’un vous fait quelque chose de sexuel d’une manière que vous ne souhaitez pas)
    • Traite des personnes (comme se faire piéger ou forcer à aller quelque part où l’on doit effectuer un travail physique ou avoir des relations sexuelles avec des personnes)
    • Voyeurisme (si quelqu’un vous observe ou vous enregistre sans votre accord)
    • Maltraitance des enfants (comme faire du mal à un enfant, le toucher sexuellement ou ne pas s’en occuper correctement)
    • Harcèlement criminel (par exemple, une personne qui essaie de vous contacter continuellement alors que vous lui avez demandé de ne pas le faire)
    • Crimes de haine (comme le fait de vous blesser, de vous menacer ou de vous insulter en raison de votre race ou de votre religion)
  • Un membre de votre famille a été victime d’un crime violent (y compris une personne qui a été tuée).
  • Vous avez été témoin d’un crime violent.

Vous devez avoir plus de 16 ans. Si vous êtes plus jeune, nous pouvons vous aider si vos parents ou vos tuteurs sont d’accord.

Il se peut que vous ne puissiez pas utiliser le PIRV+ si vous pouvez obtenir une aide financière similaire ailleurs, par exemple auprès d’un employeur ou de votre assurance.

Si vous ne pouvez pas utiliser ce service, nous essaierons de vous mettre en relation avec un autre service communautaire ou gouvernemental.

Comment soumettre une demande?

et nous vous dirons si ce programme vous convient. Nous vous aiderons à remplir les documents et à présenter une demande de financement au gouvernement provincial.

Si votre demande est acceptée, vous devriez recevoir une aide financière dans les deux semaines qui suivent. Ça peut être beaucoup plus rapide, selon vos besoins : nous pouvons souvent fournir aux clients des serrures de remplacement ou des produits d’épicerie en moins de 24 heures, alors qu’une aide psychologique peut prendre un peu plus de temps. Vous pouvez accélérer le processus en nous répondant rapidement.

Composez le 613-238-2762 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 HNE)

Il faut compter environ trois jours ouvrables pour que nous puissions vous mettre en contact avec l’assistance appropriée. Nous nous efforçons d’aider le plus grand nombre de personnes possible le plus rapidement possible.

Que fait le PCSV?

Le PCSV peut vous aider à rester en sécurité si vous craignez que vous ou votre famille soyez en danger. Nous pouvons vous fournir :

Planification de la sécurité

La planification de la sécurité consiste à déterminer comment se protéger aujourd’hui et à l’avenir. Nous parlerons de :

  • Ce que vous pensez qu’il pourrait se passer
  • Ce que vous voulez faire
  • Ce qui est réaliste et raisonnable
  • Quels sont les services qui peuvent vous aider?
  • Quelles sont les premières mesures à prendre?

Moyens de sécurité

Nous pouvons vous fournir :

  • Alarme de sécurité personnelle – une petite alarme que vous pouvez porter sur vous et qui émet un son strident lorsque vous appuyez sur le bouton ou que vous tirez sur l’anneau. Vous pouvez l’utiliser lorsque vous êtes en danger.
  • Téléphone cellulaire 911 – un téléphone cellulaire que vous pouvez utiliser pour appeler les services d’urgence (police, ambulance, pompiers et services de secours).

Nous offrons également d’autres types d’aide :

  • Changement de logement – nous pouvons vous faire transférer dans un autre logement social si vous êtes en danger là où vous vivez.
  • Counseling – nous pouvons vous mettre en contact avec des programmes de counseling communautaires gratuits.
  • Aménagements spéciaux – nous pouvons vous aider à expliquer votre situation aux fournisseurs de services.

Aide à rédiger des déclarations d’impact sur la victime

Votre déclaration d’impact sur la victime est une explication de la manière dont un acte criminel vous a affecté, par exemple :

  • Blessures physiques (comme des ecchymoses ou des coupures)
  • Préjudice émotionnel (comme l’anxiété ou le syndrome de stress post-traumatique)
  • Perte économique (comme l’argent volé)
  • Dommages matériels (véhicules cassés, vitres brisées, etc.)

Le tribunal doit tenir compte de votre déclaration et celle-ci peut avoir une incidence sur l’issue de l’affaire.

La rédaction d’une déclaration de victime peut sembler insurmontable, surtout lorsque vous traversez une période difficile. C’est pourquoi nous vous proposons de vous aider à rédiger votre déclaration.

Puis-je avoir recours au PCSV?

Ce service pourrait vous convenir si :

  • Vous vous inquiétez pour votre sécurité en raison de menaces, d’événements effrayants, de crimes ou de tragédies. Nous essayons d’aider tout le monde, mais nous aidons d’abord les personnes les plus exposées.
  • Vous avez plus de 16 ans. Si vous avez moins de 16 ans, nous pouvons vous aider avec l’accord de vos parents ou de vos tuteurs.

Les personnes ne peuvent pas accéder directement aux services de SVO-USV.  C’est nous qui les contactons pour offrir notre soutien dans le cadre de ce programme. Si vous souhaitez demander de l’aide, veuillez essayer l’un de nos autres programmes plus haut (comme le SOAIV) ou chercher des ressources.

Composez le 613-238-2762 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 HNE)

Notre réponse peut prendre environ trois jours ouvrables . Nous nous efforçons d’aider le plus grand nombre de personnes possible le plus rapidement possible.

Que fait SVO-USV?

Le projet SVO-USV est un partenariat entre le Service d’aide aux victimes d’Ottawa (SVO) et l’Unité d’aide aux victimes (USV) du Service de police d’Ottawa.

Ce partenariat permet à nos gestionnaires de cas de travailler au sein de l’USV. Ils consultent les rapports de police pour déterminer qui a le plus besoin d’aide. Ensuite, ils contactent les personnes qui ont besoin d’aide et leur demandent si elles souhaitent bénéficier d’un soutien par l’intermédiaire de SVO.

Ensemble, SVO et USV veillent à ce qu’un plus grand nombre de personnes dans notre communauté reçoivent le soutien dont elles ont besoin après avoir été touchées par la criminalité.

Nous respectons votre indépendance et votre vie privée. Nous travaillons en partenariat avec la police, mais nous ne sommes pas la police.

Vous n’avez pas besoin d’un rapport de police pour obtenir de l’aide, sauf s’il s’agit de :

  • Homicide ou tentative d’homicide (quelqu’un a tué ou tenté de tuer quelqu’un)
  • Agression grave (par exemple, si une personne a été gravement blessée ou blessée à l’aide d’une arme)
  • Maltraitance d’enfant (par exemple, si un enfant a été blessé ou a subi des attouchements sexuels)

Nous ne communiquerons pas vos données à des personnes extérieures à notre organisation (même à la police) sans votre accord, sauf dans les cas suivants :

  • Des cas de maltraitance d’enfants qui n’ont pas été signalés à la police
  • Un risque de tuer quelqu’un ou de vous tuer vous-même

« Encore une fois, merci à vous et à l’équipe pour votre soutien indéfectible et votre force face à des obstacles aussi écrasants. Rien de ce que nous avons accompli ensemble n’aurait été possible si vous ne m’aviez pas soutenu contre vents et marées et si vous n’aviez jamais cru en moi ou en mon engagement à lutter pour la vérité, la justice et l’obligation de rendre des comptes, même lorsque j’étais au plus bas. »

Un client SVO

« Merci de m’avoir parlé cet après-midi. Je suis reconnaissant que vous ayez pris le temps de m’écouter et de comprendre mes expériences et mes préoccupations. »

Un client SVO