Job posting: Agent d’accueil à temps plein (poste d’été pour étudiant)

Présentation du poste

Sous la direction du directeur général, le chargé de l’accueil est chargé de soutenir le fonctionnement quotidien des programmes de l’SVO, notamment l’accueil, ainsi que les programmes PIRV+, PCSV et SOAIV. Financé par le programme Emplois d’été Canada destiné aux étudiants, le titulaire du poste sera responsable de la qualité de la prestation des programmes et des services aux clients et à la communauté. Il devra se conformer à la législation, à la réglementation, aux politiques et aux procédures applicables, conformément aux lignes directrices du MCCSS et aux politiques de l’SVO.

En tant que petite agence, l’SVO fonctionne comme une équipe collaborative partageant la charge de travail. L’environnement de travail est dynamique et intense, et applique une approche ARAO, centrée sur la victime, tenant compte des traumatismes et axée sur les forces pour la prestation des services. Le chargé de l’accueil sera appelé à apporter son soutien aux coordinateurs de programme ou au directeur général pour des clients spécifiques ou dans le cadre de projets spéciaux.

Fonctions :

• Assurer la qualité des interventions auprès des clients ;
• Rencontrer les clients afin d’élaborer des plans de sécurité individuels et/ou d’évaluer leur admissibilité au programme PIRV+ ;
• Mener des interventions auprès des clients à haut risque ;
• Effectuer et/ou superviser l’accueil des clients ;
• Assurer la supervision continue des étudiants selon les besoins ;
• Assurer la liaison avec les organismes partenaires communautaires au nom des clients et des Services aux victimes d’Ottawa ;
• Gérer la charge de travail attribuée conformément aux délais et aux procédures établis par les Services aux victimes d’Ottawa ;
• Préparer et tenir à jour les dossiers confidentiels et consigner les interventions dans le système de gestion des cas ;
• Remplir les documents administratifs requis par les lignes directrices du ministère pour les différents programmes de l’SVO ;
• Rédiger divers courriers, rapports et formulaires liés aux services aux clients et mettre à jour les informations ;
• Apporter soutien et assistance aux coordonnateurs du PIRV+, du PCSV et du SOAIV, au besoin.

Exigences du poste :

• Formation postsecondaire en services sociaux, en accompagnement psychologique, en travail social ou équivalent ;
• Expérience professionnelle auprès de femmes victimes de violences sexuelles ou domestiques ;
• Connaissances en matière de gestion de crise et d’intervention ;
• Connaissance des services offerts par les organismes communautaires afin d’orienter les clientes vers les services appropriés, de favoriser la coopération dans la prestation des services et de mettre en place des partenariats et des réseaux éducatifs efficaces ;
• Connaissance du mandat et des programmes de Victim Crisis Assistance Ontario (ministère des Services à l’enfance, à la communauté et aux services sociaux) ;
• Connaissance de la Charte des droits des victimes de l’Ontario ;
• Bon jugement et professionnalisme ;
• Compétences informatiques de base pour rédiger de la correspondance, des rapports et des présentations ;
• Capacité à respecter une confidentialité stricte concernant toutes les questions relatives aux clients, aux informations partagées lors de la formation ou du débriefing des bénévoles, ainsi qu’aux informations concernant l’organisation, les bénévoles et les membres du personnel ;
• Capacité à gérer simultanément un volume important de dossiers et plusieurs dossiers à la fois ;
• Capacité à fournir des services et des soins tenant compte des traumatismes subis aux clients/survivants ;
• De bonnes aptitudes à la communication et un sens aigu des relations interpersonnelles, ainsi que la capacité à entretenir de bonnes relations de travail avec les services d’urgence, les bénévoles et un large éventail de prestataires de services sociaux.
• Des compétences en résolution de problèmes pour appliquer les politiques du programme, la législation applicable et les lignes directrices ;
• La capacité à évaluer les besoins et les risques des clients et à déterminer le niveau d’intervention en situation de crise ou de services requis afin de mettre en œuvre le meilleur plan d’action ;
• Des compétences en organisation et en planification pour gérer de manière autonome un certain nombre de dossiers et hiérarchiser les tâches dans un environnement soumis à de multiples échéances exigeantes ;
• Des compétences interpersonnelles et la capacité de travailler efficacement au sein d’une équipe ;
• Préparer et présenter des exposés aux partenaires communautaires, selon les besoins ;
• Mise en œuvre de pratiques d’autogestion de la santé mentale pour prévenir le traumatisme vicariant et l’épuisement professionnel.

Date de début : lundi 6 juillet 2026

Date de fin : vendredi 28 août 2026

Salaire : 20 $ / heure

Nombre d’heures par semaine : 35 heures

Nombre de postes : 2

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à executivedirector@ovs-svo.com en indiquant en objet « Poste d’agent d’accueil ».